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Envie só o necessário
Use o e-mail para um relato não público: esta página não publica o conteúdo, mas e-mail comum não é um canal especializado para segredos. Evite anexar ou escrever dados que não sejam necessários para entender o caso.
Segurança
Envie pelo e-mail uma descrição mínima da falha, a página ou tela afetada e o impacto observado. Não publique nem envie exploit desnecessariamente completo, credenciais, códigos de acesso ou dados de terceiros. Esta página não promete recompensa ou bug bounty.
Identidade e conta
Nunca envie senha, código do autenticador ou código de recuperação. Não envie documento completo nem selfie por e-mail. Se algum processo futuro exigir isso, use apenas um canal apropriado e confirmado. O e-mail serve para explicar o problema, não para substituir verificação de identidade.
Pagamento
Se você estiver falando de um pagamento real já feito, informe apenas o e-mail da conta, a data aproximada, uma descrição e, quando houver, um identificador não sensível da transação. Nunca envie número completo do cartão, CVV, senha, código bancário ou credenciais de carteira.
Erro ou bug
Informe a página ou tela, a ação realizada, o resultado observado e o que você esperava que acontecesse. Navegador e dispositivo podem ajudar quando forem relevantes. Não envie arquivos de diagnóstico ou capturas com dados sensíveis por padrão.
Privacidade e dados
Use a política publicada para entender autenticação, retenção e solicitações relacionadas a dados. Solicitações relacionadas a dados devem seguir os canais descritos na política de privacidade publicada no GOV.CANDEIA.