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Reclamações de consumo
Uma reclamação de consumo deve permitir relatar o problema, apresentar evidências e acompanhar o encaminhamento sem expor dados pessoais no portal público. O protocolo real só existirá quando o serviço correspondente estiver disponível.
Orientação públicaProtocolo → Candeia OSSem caso fictício
Prepare uma reclamação verificável
Contexto
Identifique fornecedor, produto/serviço, transação e data relevante.
Problema
Explique informação enganosa, execução diferente do contratado, cobrança, falha ou outra questão concreta.
Evidência
Preserve comprovantes, mensagens, termos aceitos, versões e registros que possam ser pertinentes.
Pedido
Indique o que pretende; o resultado juridicamente disponível será determinado pela regra aplicável e pela análise competente.